admin
本文来自微信公众号：匹夫老六说财税，作者：匹夫老六，原文标题：《我做尽调这些年（七十九）-门店的贪腐现象》，题图来自：AI生成
很多年前，做过一个连锁美容院的案例。
听说他们现在在北京已经开了四五十家店了，skp也有他们的店。
他们主要集中在北京，别的城市比较少，好像只有上海和西安有几个店，也是开在skp里。
就是去别的城市做扩张，开分店，其实没有你们想的那么容易，猛龙不过江。
以前我接触他们的时候，北京好像才二十几家店，那会他们是跟着华联走的，算不上高端。
我都有点忘了，当时是什么原因进行这个尽调了。
当时甲方的要求就是要同一时间，对北京所有门店，进行突击盘点调查，查账、查资产、查erp。
就是所有门店同时进行这个工作，因为如果有先后顺序，那可能店长之间就会互相通气，做一些掩盖的工作。
当时甲方的安排，就是所有店长是安排出去集体培训啊，还是集体团建啊，反正就是给他们弄走三天，然后我们突击检查。
这个工作当时对我们来说其实难度蛮大的。
首先，同时进行这个工作，就需要我们有足够的人，不同的店，大小不一样，小点的店，可能两三个人就够了，大一点的店可能需要五六个人。
当时大概同时需要大几十人。
头些年，能有这个人员规模和专业能力的尽调机构真不多，因为当时我们正好也在做一个商铺贷的长期外包尽调，所以人员储备很足。
第二个难度，就是行业知识了。
我对美容院的各种产品啊，资产啊，套餐啊，一窍不通。
甲方提前给我们做了基础的培训，但是效果一般。
毫不夸张地说，我看了一眼他们的单据，一点也看不懂。
我根本不认识那些产品、套餐、项目是什么。
而且更复杂的你知道是啥么，产品还有简称、外号，套餐还能随意换产品。
比如客户存了几次保养，他下次来的时候，可以加项目，把套餐内的产品换成更好的，套餐可以随意组合拼配。
他们的单据又乱，就是那种三联单，然后跟erp录入也不一致，在单子上叫a，在系统里叫b。
好在呢，女同事稍微懂一些，至少大概看得懂产品和服务。
这个美容院的案例我以前好像写过一点，忘了。
反正我觉得干得一般般吧。
其实不光是美容院，就这一类的各种行业的服务门店，问题其实都类似。
最常见的就是，门店有优惠，但是未实际给客户用，客户也正常成单了，按原价收的客户钱，按优惠后录入的系统，中间的差价店内拿走了。
尤其是erp数据混乱的企业，这种情况特别多。
具体表现可能是：
1. 储值的时候可能有赠品，但是没告知客户、没给，店里自己拿走了。
2. 客户这个套餐实际上有更大的现金优惠，但是没告知客户，成单了，店内提供的是自己的二维码，扣除优惠部分销售人员扫到公司账户，优惠部分贪污了。
这个情况特别常见，至今为止也有，个人搞个二维码非常轻松，还能扫信用卡。
而且呢，这类业务很多成单场景是在微信，真实情况确实存在客户直接转账给销售帮忙订单，所以销售给公司转款并不异常。
3. 店内店长或者销售其实都是有自己的折扣权限的，8折肯定是能有的。
店里可能没使用这个权限，客户就成单了，店里在录入erp的时候就会说使用了这个权限，中间差价部分店里还是自己留下了，还是用的自己的二维码。
这个八折可能是现金，可能是产品，可能是服务次数。
4. 还有一种，比如店内冲业绩嘛，达标奖，那就自己冒充一些客户，先成单，拿奖励，过几个月再退款。
我说的这类情况自古以来就有，在二维码收款没普及之前，刷卡现金的时候更猖獗。
比如小孩子吃的著名连锁洋快餐，那个纸质的优惠券还记得么？一小方块一小方块那个，就是个著名的漏洞。
以上这些问题都有一个共通漏洞，就是纸质单据和erp录入内容会存在不一致，纸质单据肯定不能写享受了优惠啊、赠品啊等等，但erp系统肯定录了。
就这种情况很多企业都把它当成一种潜规则默许了，反正也是给店里的权限，睁一只眼闭一只眼了。
这个问题市场主流的解决方案也就是：
1. 加强erp与纸质单据还有收款记录的核对。
2. 让这个erp系统与客户的手机相连接，比如利用服务号或者小程序，让客户能看见储值内容，套餐内容，消费内容。
这个很好实现，还能让客户看到相关的服务进度啊，服务人员信息啊等等。
3. 价钱收款方式管理，禁止销售代转款项的情况存在。
4. 客户回访，问问呗，问问服务满意不，确定一下消费内容优惠内容。
5. 店长主管轮岗调店。
效果一般。
为什么很多企业会默许一些店内灰色收入的存在呢，因为这些销售的能力都很强，业绩好，可以为企业带来更多的收入，打压了他们业绩瞬间少一大块，所以有的时候，不过分的情况下也就默许了。
尽量追求一个平衡吧，查得再厉害，也不如让他不敢犯错、不想犯错、不值得犯错效果好。
一定是在把内控措施做到位的同时，给员工一个良好的工作环境、晋升机制、提成政策、激励政策，还有长期的股权激励，甚至内部创业机制。
谁都不甘心打一辈子工，闻一辈子味。
本文来自微信公众号：匹夫老六说财税，作者：匹夫老六
