在我们这太行山麓里的三线小城，多数老百姓以农业为生。体制外唯一称得上“工作”的，当数和煤炭相关的种种。这个人口仅有十多万的千年古县里，山头错落分布着十三座煤矿，男人们下井讨生活，条件不错的女人们都以在“千鑫大酒店”上班为荣。这家大酒店和当地的煤炭产业也有着千丝万……

本文来自微信公众号：身边Ourlife，作者：半天云，原文标题：《跳槽来的酒店销冠，成了总经理的眼中钉｜县城五星大酒店》，题图来自：视觉中国

在我们这太行山麓里的三线小城，多数老百姓以农业为生。体制外唯一称得上“工作”的，当数和煤炭相关的种种。这个人口仅有十多万的千年古县里，山头错落分布着十三座煤矿，男人们下井讨生活，条件不错的女人们都以在“千鑫大酒店”（化名）上班为荣。这家大酒店和当地的煤炭产业也有着千丝万缕的关系，是我们这儿唯一一座豪华五星标准的大酒店，本地地标性建筑，堪称县城版的“布达佩斯大饭店”。它造价过亿，历时漫长，背后还有关于它成立的种种传说。巧的是，2024年，酒店刚开张，便赶上了《黑神话·悟空》爆火，游戏中一个取景地距离我们酒店仅有十分钟车程。酒店开业即迎来“泼天流量”，给小城带来了一阵喧嚣。

同年，我研究生毕业，辗转多地后决定就在家门口找份工作，顺势进了千鑫的营销部门，成了宣传负责人。工作性质让我接触了酒店的各类工种，前厅服务员、后台勤杂工、厨政部门领导员工、客房部员工以及高级管理人员……酒店内还设有按摩洗浴中心，我也借此机会和天南海北的技师们打过交道，见识到不少“县城婆罗门”的生活方式。酒店开业，我入职，我和酒店一起成长，我看着它生意日渐兴隆，也看着小城的景观一步步变化。

Part 1：初识宋姐

认识宋姐是从一张照片开始的。

当时我刚入职，加上了酒管总经理老林的微信，看见他朋友圈置顶是一张和相声演员曹云金的合影，旁边站着一个女性，干净利落，个头高挑，头发梳得一丝不乱，身着酒店工服，站姿标准得像空姐。

想必，就是那位大名鼎鼎的宋经理了。在我没见过她之前，已经听林总多次提及她——“营销营销，营和销不分家，你要和销售部宋经理那边密切联系，做服务她们的内容。”

来酒店之前，我一直以为这里开门营业，等客上门做服务。没想到，酒店也有销售，而且分工还挺细——有专门针对散客用餐的餐饮销售，有接待生日婚礼圆锁过寿的宴会销售，还有会议销售、客房销售以及参会客于一体的综合性销售。我们酒店洗浴中心是独立经营，有些酒店没分那么清的，还有康乐销售——专门拉人来洗澡的。

宋姐属于门槛最高的综合型销售，对接形形色色的客户，各类大小需求都能妥善应付。林总跟我介绍时，特意叮嘱我，“知道高铁站附近的君豪大酒店吧？你宋姐干了十几年，一直是销冠，经验丰富，好好跟她学吧。”

单从林总口中频繁提及宋经理的态度，就足以见得她分量十足。我小学生似的拘谨点头，内心对她既敬佩又忐忑——准确地说，我对能做到销冠的女生总有些忌惮，感觉她们能言善辩行事果决，以后工作要是经常接触，保不准我得吃瘪。

没想到，还真如我所预料。在大群里加微信时，她还客客气气，说有什么事儿多沟通，轮到我说现在起抖音这些我来负责，想充值1000元抖+让她报预算时，她瞬间变了脸：“怎么你花钱要走我的账，年底汇报成绩是你们的，运营成本算我们的？”

我当场怔住：我才刚来不到三天，怎么她就惦记起年终汇报的事儿了。真不愧是职场老手，生怕给人背锅。

不好说话。是我对她的第一印象。

我耐心解释，就算我们同在一个酒店上班，我和你也是不同公司，酒管是帮忙的。我们没有主体报不了钱，只能你出钱，我出力。再说了，我们宣传给酒店带来的客流，不都转化到你们销售部成了你们的业绩了吗，我们又不能接单。

她还是半懂不懂，大手一挥：“那就一人一半，我们部门出500元，剩下的你们想办法。”

我能有什么办法，最后只好婉转表示这是总经理的意思，她才不情不愿妥协。

我去找她交接工作时，她嘴上说得热情：“一开始，我说找个做抖音的吧，林总非要让我们自己弄。我天天安排小峰直播剪辑，差不多上了手。现在，正好你这个专业的来了，我们能腾出手来干自己的活儿……这手机小峰可舍不得了，毕竟花了小一万，我死缠磨着老林要来的……”

我越听越觉得味道不对，她是在“阴阳”我捡了她的现成——好像也确实如此，我无法反驳只能尴尬赔笑。

往后的几天，宋姐跟班主任似的天天盯着我。时不时截图我发的抖音来挑毛病：妹妹，好心提醒你一下，咱们酒店的全名叫xxx，你千万注意不能只写简称，侵权呢，就像是你出门别人总得叫你的大名吧；小雪，评论区不要乱报价，专业的活儿交给我们专业的人干，你给我把人带过来就好了；亲，别怪我多嘴啊，你们拍客人的时候别拍到人脸啊，之前我们在君豪时候出现过投诉……

每一条看似好心的劝告，刚升成“经理”自尊心作祟的我总觉得是过度地指手画脚。

哪怕我是个光杆司令，也绝不能任你摆布。

我决定反抗！

Part 2：逐渐靠近

我反抗的方式就是先百依百顺取得她的信任，再逐渐让她意识到我也不差。

来酒店面试当天，总经理Kevin就带着我把各个营业部逛了个遍，在他绘声绘色的描述下，我觉得每一处细节，都值得拿来说道——挑高门厅的斗拱造型仿的应县木塔，造价不菲；地板掺杂着金色碎片，灯一开反出的光叫步步鎏金；进门平流小瀑布是流水纳财；原切大理石做的楼梯是扶摇直上……

我一边听一边暗下决心，我要是入职了，就做一本万能的酒店百科全书，大到酒店总面积总投资多少，小到地板花纹有什么寓意，床品编织密度，沐浴露里的日夜浴分别添加了什么成分、有什么功效都一一列出来，方便销售们待客时做介绍。

这份巨厚无比的PPT，自我上任后就马不停蹄制作，为了了解清楚信息，我跑上跑下跟各个部门负责人要自己板块的数据，不同房型有多少，房间面积分别是多少，宴会厅有几个都多大，包间有几个，散台能容纳多少客人，菜系特色是什么，主厨背景怎么样。还有整体的建筑风格，设计细节。

他们不知道我就去联系当时施工的装修公司，甚至跟采购要来了软装供应合同，一样样查阅这些商品来自哪里，好在哪里，都是什么样的标准。我时刻铭记林总的指示：必须让消费者知道自己住的和700块钱一晚的酒店是同一个品质，只不过我们在县城，只卖你200。

PPT我前后赶制了三个礼拜才完成，本来能直接交给Kevin林总去“领功”，临提交前，我还是专门发给宋姐帮我审查一遍，“毕竟您是酒店老人，替我把把关”，并在制作者上加了她的名字，且位列“第一作者”。

宋姐看了心满意足，一边竖着大拇指对我称赞，一边邀请我去她办公室调整细节。我们得以有了一次深入交谈的机会。

私下相处的宋姐大大咧咧，穿着西裤，也是外八字岔着腿，高跟鞋细跟支地，脚面翘起，十分豪迈，半下午了吃麻辣烫外卖。见我进来，招呼我坐下，就开始聊闲话。

宋姐问我，这么高学历怎么来酒店干服务业。我自嘲现在找工作很难，干什么都是伺候人，这里至少还离家近。说着说着，她就打开了话匣子，还给我分享她老公七夕节刚送的花和卡片情话，犹豫该不该发个圈秀一下。

我可赶紧接话，“多好的事儿啊，当然要发，我们是没收到想发都发不了。”她点点头，笑笑，就自顾自修图去了。我暗笑发现了她可爱的一面。

宋姐这人没什么心眼，一关门就压低声音，聊八卦一样凑近我，“唉，你知道酒店怎么回事儿吗？”

我摇摇头表示，还没摸清，她随即娓娓道来——Kevin虽说是小老板挑选的，但其实人家是品牌方的人，架子很大，只管品牌经营那摊事儿；酒店真正的一把手是林总，事无巨细什么也插手，Kevin看不惯，又不得不低头。

“说真的，他也没什么本事，一天酒店没干过。”宋姐如此评价对她高评价的林总。

听她说，早年林总在地产项目卖房子，老总巡店时，竟然一个人也介绍不明白。林总口齿还算伶俐，就被老板记住了名字。

“老板这人你不知道，和他兄弟靠跑煤运起家的，后来张罗收购了一个小矿成为煤老板。他脾气特别大，开会开得能砸过来烟灰缸，满嘴粗话；要不是舍得给钱，鬼给他卖命。有一年，他去我们集团下面的商场吃饭，因为汉堡太小还是什么问题，直接过来对我们服务员劈头盖脸一顿训，说在美国的肯德基只要你不满意就可以不付钱，怎么同样的牌子，来了中国就变了味儿？我今天偏不付钱就走人，店长都拦不住，最后商场报到了物业。”

这是我第一次听闻大老板轶事，觉得不可思议。他好像脾气确实不小。我们的总监之前也做过老板秘书，和我们说，半夜梦见老板都会被吓醒，听见他的名字都发怵，开会必须打足十二分精神。有一次老板生气，无故半个月不理他，他差点抑郁，起初，我还以为他在逗乐。

大老板性情古怪，换了无数助理，唯独林总合他胃口，一用就是5年。后来筹备酒店开业，他直接被提拔成了酒管公司总经理——这个公司也实在多余，一共就7个人，纯粹为了监督酒店应运而生。

老板就是这样，为了监督钱，财务上下一条线，每一笔账都得他批；为了监督人，人事双向管理，月薪两万块钱以上的岗位都得他亲自面试。要知道，老板60多了，集团下属几十个分公司，5000多号人，他除了精力旺盛，靠的就是林总这帮心腹替他看摊子。

“尤其是，最近老板好像‘进去了’，林总更是老天爷第一他第二，无法无天。”

说到这里，宋姐压低声音，说让我留心林总——这个人也有点“小意思”。话音刚落，她又拍了拍自己的嘴，像是后悔似的，呸了一声：“你才刚来，我不该跟你说这些。”

不过，我听着很感动，宋姐这话分明是把我当成自己人了。

Part 3：君豪风云

宋姐性情坦荡，认可你，就说什么也行。我早上路过她办公室，她正在点外卖，听说我没吃早饭，就给我多点了一份；我说，拍摄想借用一下你们的销售，她大手一挥随便用；平常他们外出调研资料什么的，她也毫无保留直接丢来一份给我做参考。

我突然意识到，之前有些小人之心了，她对我那些直言不讳的劝诫也仅仅出于工作上的提醒。

宋姐工作起来也很认真，有一次，林总把我们叫到办公室想要一份全年营销波浪图，嘴上说着不着急，给明年做参考就行，我也真没当成紧迫的事儿。没想到，宋姐当天晚上就弄好了，波浪图的部分她自己手画了个趋势并标注当月热点，拿过来让我看时，我还没弄明白，她不好意思地挠头，“我就没弄过这些办公软件，不太会用，你文化程度高，帮姐美化美化”。

后来遇到唱歌比赛，我才知道，她过往的十二年职场是怎么不用沾电脑过来的。

喜迎双节，集团举办了合唱比赛，各个子分公司抽调人手必须参加。排练需要到总部，总部在矿上，矿在山里，每次出行路途不便，公车座位不够用，宋姐懒得计较，都是自行开车前往。我成了她固定的副驾驶。

接近一个小时的车程里，我们天南海北闲聊，话题四处发散，关系也更加亲密。我告诉她，我为什么从深圳回来老家，为什么和老公结婚。她又跟我讲自己为什么进入酒店这行，又为何离开了金光闪闪的老东家。

我很好奇，人离开一份干了十二年的工作是什么心情。她消沉地叹了口气，“要不是被欺负到头上，也不会走。”

君豪董事长是个70多岁的小老头，卖猪肉起家，在市里开了好几个大型连锁超市，县里还有自己的商场。老头儿以好色著称，凡在集团下面酒店、商超、综合体干过的漂亮女性，没一个能逃脱他的魔爪。宋姐甚至言之凿凿，“能爬上经理的（女性）一半儿都离婚了，就是被这死老汉搅和的。”

宋姐大专在河北学的酒店管理，毕业回来，碰到君豪正筹备开业。当时请的是省会过来的国宾馆运营团队，非常专业。她们穿迷彩服在基地军训培养凝聚力就训了半个月，回来之后，开始集中上课，衣着举止、接待礼仪、服务流程、摆台撤台、会议台型，甚至叠布草做房间，她们都进行了全方位的系统学习。培训过了一轮又一轮，考核都达标，开业延期两次，才整装出发。

那时的君豪是全市最豪华的五星大酒店，装修风格，现在看充满了经济上行期的浮夸土大款感。可在当时，欧式雕塑喷泉、海螺大扶梯，巨型水晶吊顶和转角闪光的镜面包角都是高级感的标配。市里各类重要政务会议、各大企业大型活动，接待场地几乎都定点在君豪。

销售根本不用外出拓客，守在店内自有客源主动找上门；外出递送名片，只要亮出君豪的头衔，旁人都会格外客气、高看一眼。

宋姐最初从办公室行政起步，转岗前厅，一路晋升到大堂副理，工作事务能直接对接总经理。按她自己的话说，“巨幅山水画下一杵就是7年。”

这七年里，她接待过形形色色的客户，练就了一双火眼金睛，识人断事精准毒辣，能一眼看出来的人身份地位高低，面相是否善茬，如何应对。宋姐曾颇为自豪地跟我炫耀，不管是在街上还是来酒店，两个人是不是真两口子，她扫一眼就能看出来。

当然，这放在工作上不一定是好事儿。她曾因多问了几句一个成年男性带未成年女孩开房被恶意举报，还因拦下不登记就“上门服务”的特殊职业女性被骂“生了儿子没屁眼”；甚至因阻挠聚众过来“抓小三”的原配，而被一伙人指着鼻子骂，口水喷了一脸。

危险时刻也常有，十多年前的酒店业还是黄赌毒聚集地。她因撞破了黑社会大姐大们聚众赌博，被拍照威胁人身安全；还在开某次重要会议时，在保险柜里发下客人落下的二十万现金，大张旗鼓找失主时，发现是贿赂金，她差点因此丢掉工作；酒店客人自杀吓得她手足无措……各种突发状况处理下来，她早已练就了钢筋铁骨，似乎没有什么能再打败她。直到她生育完再次回到职场。

原先的总经理被人算计排挤离开，原本轮到她升任前厅经理，结果她休产假的空档，有背景的关系户趁机占了位置，就连大堂副理的岗位也不保。复岗后，只能被安排去做销售。

在县城里做销售，高度依赖手头资源。很多顾客都是客随人走，销售跳槽到哪家他们跟着去哪家。有些认店的顾客也都是老板的资源，说分给谁就分给谁。尽管宋姐前厅干了十年，每天接触各种人，可她的主要工作也仅仅是接待礼宾、处理突发事件，几乎没有维护客情的机会。转行做销售，相当于从头做起。

彼时店里老人被“洗”得差不多，只剩她和另外一个女销售。另一个女销售也来头不小，总经理偏心明显，两人轮值大厅，客户来了明明宋姐值班也要安排给另外一个，反倒是宴会厅支援端盘子扒台布等脏活儿累活儿派给她。

骨子里好胜要强的宋姐不愿坐以待毙，主动外出拓客，想尽办法积攒客源。她动用所有私人关系推介客户，就连弟弟的婚宴、儿子的生日宴、公公的寿宴，全都安排在君豪冲业绩。即便另一位销售有老板暗中偏袒，门店三分之二自然到店客群都优先分给对方，宋姐依旧能逆势突围，好几次拿下季度销冠。 大厅一侧常年挂着她金牌销售、服务之星的职业照，不少熟客进店直接点名要她接待。哪怕她离职大半年，酒店都迟迟没有撤下照片。

她苦笑说：“酒店也是怕客人得知我离职，跟着转走。”

县城蛋糕就这么大，销售们为了业绩，你争我夺已经是常事儿，尤其是干餐饮销售的，客人消费了几千块钱来吃一顿饭，进来陪一杯酒是必须。很多销售为了完成大客储值任务、拉够当月消费会自掏腰包，有些底线低的，甚至会私下应酬留下客人。宋姐点名一家本地知名中高端餐饮，说他们家的销售各个如狼似虎。传闻只要陪客人过夜，卡上充值一万，销售手里得一万。

“随身携带着避孕套，掉出来被人看到过。”

宋姐最后选择离开，不只是长期遭受那位和老板有暧昧关系的女销售处处排挤打压，更无法忍受老板将龌龊心思打到自己身上。很多次，董事长接待重要政商客户时都会带着她，喝多后总是手脚不老实。在宋姐明确拒绝并提出离职后，还被叫出去单独长谈，问她是不是有什么难言之隐，我来给你撑腰。言下之意，你的对头跟总经理好，你跟我好，我也是你的靠山。

宋姐生性刚正，不肯妥协，咬着牙说没受过委屈，含泪告别了工作十二年的地方。

十二年，一个地支纪年的轮回。她也回到了原点，她为自己解释，不光是被逼着离开的，深层次的原因是自己也看不到酒店的未来。酒店太老了，十几年前的装修风格早已经过时，这么大的面积如果重新翻修价格又是数以千万计。老总已经70多岁，就一个女儿在深圳生活，不肯接摊子。用他的话说，“弄好了还不知道好活了谁（本地方言：让谁享受了）”，索性得过且过。

老糊涂用人唯亲，善于经营的总经理带着几个骨干离开，酒店生意也一天不如一天。看着同事们都散似满天星去了各大新开的酒店当高管，宋姐也动了换工作的念头，中间恰逢林总托人找过她好几次，思来想去，她决心离开。

Part 4：无法施展

来了我们酒店后，宋姐也经历着转型的阵痛。

从之前的区域型单体酒店跳槽到知名品牌综合酒店，对她来说有好有坏。一方面国际联号酒店名头比之前区域酒店大很多，自带流量，谈客很容易；另一方面，这里说到底也是个加盟品牌，双向管理，束缚极多。而且这个草台班子太新了，一切规章制度都没有建立，销售只有她一个。

销售既要对总经理Kevin负责，每日上报onQ（品牌自有后台）、填报GRO收益管理系统、销售CRM系统跟进会签备案，又要合集团规章制度，每个礼拜花多少钱，做什么计划，审计都需要过。这导致实战派出身的宋姐，不是磨在品牌数据上，就是耗在OA和西软系统里，根本抽不出精力跑市场。

光杆司令一个，她让林总赶紧给配人。林总不紧不慢安排进来了两个关系户，一个是和集团老板沾亲带故的新手小白，孩子刚上幼儿园准备找个事儿做；一个是曾经跟着林总干了十多年、已经做到销售经理的冯璐。地产项目已经卖完，风光时刻不在，集团也不打算再拿新地，冯璐面临着去物业公司混个闲职和出去找工作的生涯危机，就在这时酒店试运营了，她顺势转岗。

卖房子和卖房间毕竟不同，企业客户和个人客户也不同，说起来，冯璐也是个酒店新手。尽管名片上印着销售经理的title，实际上，也是从基础做起的销售专员。宋姐底薪8000元，她是连一半都没有的3000元。两人年纪相当，工作风格相近，性格还都很要强，因此关系十分微妙。这些都为两人日后矛盾爆发埋下了伏笔，不过，眼下宋姐觉得最难对付的反倒成了林总。

当初，三催四请让宋姐来上班，宋姐到岗后因作风雷厉，直来直去，不善奉迎，很快林总便忌惮起送宋姐的强势。宋姐提出的所有意见，他都公开打压。

宋姐说，招个做宣传的给我们拍视频吧。林总就讲，找宣传做什么，人家那些酒店不都是销售自己弄呢，你们管起来就行。

宋姐想申请一些品牌礼盒外出陌拜用。林总一挥手说，不需要礼盒，这么大酒店给人家送礼自降身段，给他们签协议价已经够便宜了。

宋姐又说，请一些网红做宣传吧，最近我们古建爆火，刚联系了一个Kol，不是什么活儿都接，人家也难得认可咱们品牌。林总往椅背上一靠，先不要提花钱看能不能资源置换，给她几张房券餐券。

宋姐也直言不讳，一一反驳：“让我做视频可以，现在销售不够，给我加个人，再申请个能直播能剪辑的工作手机，配置必须高，内存必须大；礼品没有也行，给我赶紧增派个美工，我去大路口发传单；咱小地方合作只谈钱，你又不是三亚，房券随手卖不出去，人家要来做什么？”

两人就这么“有商有量”的来回博弈，最终林总对着宋姐把自己表弟小峰带进酒店的事儿，睁一只眼闭一只眼。宋姐拿了一万块钱的手机自己宣传，请网红送月饼的事儿暂且告一段落。

试营业第一个月，宋姐干劲儿十足，翻遍通讯录挨个联系老客户，通知老板们有会议团餐住宿来自己的新东家捧场。在网上，也她积极发抖音，让表弟小峰每天上午拍视频下午直播，那时我还没来，应聘时专门翻抖音查证，这家酒店环境生意好像都还不错，才决定参加面试；新团队组建团建，大家在自家餐厅喝得人仰马翻，半夜爬上楼公费开房间，宋姐坚持定好闹钟，半夜了，也得巡楼值夜班；她的客人和餐饮订重了包间，她自掏腰包赔礼道歉。

林总见宋姐业绩不错，敬业较真，也就默许了她占着客户接待中心不回后台办公的事儿。接待中心是我们酒店唯一一间开阔明亮的豪华办公室，落地窗、两组沙发、长绒地毯，本来是做政务接待用的。奈何，贵宾白天不会明目张胆进去，晚上有私宴，也直接去了19楼VIP包房。这里沦为闲置的新娘化妆间，宋姐和销售长期盘踞，慢慢就成了她们的办公点。

不用在大办公室挨综合部突击6S审查，不用每天面临菜市场一样嘈杂的声音，中午大门反锁，睡到天昏地暗——至少有两次下午2点了我上去敲门，人家才睡眼惺忪地醒来。

不过，我并不在意这些，别人得到并不意味着我失去。而其他人就不这么想了，综合部有一次专门派人中午时间上去拍照，以影响酒店形象为由发在大群里通报，逼着宋姐和综合部韩婷大吵了一架。

韩婷是林总在总经办时的下属，和冯璐一样，属于一人得道后被同升上天的鸡犬。她喜欢拿着鸡毛当令箭，时时处处给林总打小报告，几乎每个部门都吃过她的罚。大家都对她喜欢不起来，平常出来进去看见她也不寒暄。

有一天，赶上了韩婷女儿“三生日”，她派下属来送喜帖，大家面面相觑纠结该不该赴宴。财务经理因综合部报账不规范和韩婷也不对付，我去询问时她存心较劲儿：去呗，只给她上100元，看谁的脸上难看。

宋姐反倒十分大方不计前嫌，给上了300元。她这人很坦荡，尽管是负气离开君豪，心里却始终念着老东家。要是我们宴会厅承接不下客户宴席，她就介绍客源去君豪；店里餐具桌椅布草不够用，她一通电话联系前同事，君豪那边马上开车送物资过来帮忙。

从闲聊里，我能听出她的家庭条件不错，老公和公公都吃公家饭，老公还是独生子，市里、县里都有房；自己娘家做点小生意，光院子就有好几处。她对钱不太计较，给我展示抖音月付，每个月光直播间瞎买就要花2000多，食堂的饭她懒得去负一楼吃，点一个月外卖，也得1000多；我们去城市广场发传单，看见喜欢的鞋子她当场买了，又充值了300元。

对下属她也毫不吝啬，经常买果切奶茶什么的。她说自己挣多挣少无所谓，就是可怜小峰他们，一个月才开2000多。

我听完不可思议，销售们不是还有业绩提成吗，怎么才挣这么点。她说提成方案领导一直不通过，嫌销售给酒店营业贡献太低了，全是OTA客人，养销售做什么。他们提不起来，提成方案就不能动。入职整整四个月，所有人一分提成都没能拿到手。这件事也让宋姐心里对林总积攒了不少不满。

我们大办公室隔壁有个会议室，刚来那段时间，经营分析会不用我到场。有一次，我听到隔壁几个部门经理开会时爆发了激烈的争吵，争吵的声音就是宋姐、餐饮李经理和林总，详细内容听不真切，不过那音量和火药味，完全不像是正常讨论工作。

私下里，我问宋姐，到底发生了什么事儿，她说，“争论提成方案呗还能有什么”。

销售的提成占比怎么能和前厅、餐饮一概而论。客源都是风里雨里一个个跑出来的，前厅坐在服务台，登记一个顾客就能有6块钱。餐饮看台，递盘子能有十块钱，销售磨破嘴皮子谈一场宴会，又要摆台，又要订台，前后服务好几天只拿30块钱。

“这么好的事儿大家都坐前台算了。”她愤愤不平，觉得林总同为销售出身，对她的提防，远多过支持。

偶尔从林总的言谈里，我也能察觉他对宋姐心存不满。林总对我说话勉强算客气，对宋姐就跟抬杠似的，说一句怼一句，美其名曰“一个猴一个拴法”。我接管抖音后，开通了本地生活，看见有中介在上面转卖我们的链接赚差价，不知道什么情况去问林总，林总第一反应就是，“思霞（宋姐）这人也太不负责任了”。

我说，中秋节了做点老客户拜访吧，建议采购留30盒月饼到库房，给销售用。林总大手一挥，“不用，这帮人他们有的是办法，总能把酒店的变成他家的”。

林总就是干营销起来的，十分清楚，销售工作的“灰色灵活性”，对宋姐处处提防：她每次出门找客户、做宣传，都得由林总亲自钉钉审批，必须上传定位截图；宋姐的大客户林总担心她攥在自己手里带走，每一个都得系统留痕；价格权限也卡得很死，生怕她拿酒店利润做人情。

更让宋姐寒心的是，林总唯恐销售前厅联合起来倒卖会员信息，套酒店活动优惠，开会时故意捧一踩一，制造部门矛盾。宋姐偶尔和林总提一句，要注意服务态度，很多客人冲着她面子来一次就没下文了，都干成了一次性买卖，林总扭头就告诉了餐饮经理，第二天对方怒气冲冲上门……几头夹击之下，宋姐干得有心无力。

让她最憋屈的，还不是这些提防。她反复跟林总提过一个理——营销为王、营销为王。酒店所有二线部门都要无条件支持一线运营，林总始终没当回事儿。以前在君豪，两场会议间隔半小时，总经理一句“紧急翻台”，酒店所有人手就能配齐等在宴会厅门口。现在得宋姐一个个卖着老脸去求。一场宴会，她本应该是统筹和顾客沟通的，现在人手不够都得亲自盯台撤台。

林总这人行事固执，愈发有老板风范。Kevin满心抱负无法施展，连销售都管不上，也是一肚子火。不过人家也干了几十年，能沉住气，知道林总这管理方式迟早捅出大娄子，他隔岸观火等好戏，可惜，宋姐成了牺牲品。

试营业时正值6月，马上要放暑假，老林让宋姐做的营销预算一个月比一个月高，说酒店开门生意不是一天比一天好么，宋姐反复提醒暑假是旺季，北方酒店波动明显，还是要谨慎计划，都被林总当成了耳边风。结果，9月业绩下滑，她又挨了骂，“实在带不动老板”的宋姐无奈连连，萌生了辞职的想法。

可真正让她下定决心的，不是业绩，也不是预算，而是自己人。

Part 5：下属离心

宋姐下面三个销售都是0基础，每个月业绩挂0，连最基本的底工资都保证不了。宋姐拉来的老顾客，都拼命挂在他们头上，不知对方有无感恩。可能也没有，毕竟宋姐这人从不护短，对下属该骂就骂，销售没经验，其他人问有什么拜客技巧，她觉得最好的办法就是出去跑市场。

“跑吧，跑着跑着你就知道了。”这是她的经验之谈，但被人听起来难免觉得不近人情。

宋姐的做事风格一直很明确：“不管是宴会还是客房，只要单子是酒店的，就该出一份力，只要需要人都去接待，熟悉服务流程，争取能转到自己手里。”只是每次支援至少是四个小时，大家渐渐对她生出了不满。

反观餐饮部，客房说过一次餐饮的人毛手毛脚没弄好床单，人家索性撂挑子不去了，问就是我们经理说的。这些有意无意的比较，让宋姐的下属心里越来越不是滋味。

最让大家离心的一次，是前厅经理给冯璐看了宋姐跟自己的聊天记录，有一句截图是让他们前厅站着就行。前厅站着接待顾客也是销售的必要工作，宋姐站过好多年，可当这话没头没尾传到冯璐耳朵里，就变成了你看吧，你们经理都不顾你们的死活，每天钱挣不上，尽是给酒店义务劳动。矛盾就被生生激发出来。

加上宋姐经常跟下属们说一些君豪酒店的事儿，这些都被事无巨细传到了林总耳朵里，宋姐这人不顾情分、不体恤下属、爱叨叨闲话都加重了林总对她的负面印象。

林总有时候也跟我念叨，“思霞这人人没问题，就是在君豪养成了些小毛病，是个好销售不一定能做得了好领导。”还非常惋惜地说，“本来是想把她往副总方向培养，现在这让自己如何服众呢？”

我反复反刍这段领导突然的真心，应该是想让我传话。无奈，我后知后觉，加重了两人的误会。

宋姐知道是冯璐告密后，也索性不再搭理她，两人同处一个办公室，半个多月没说过话。不过真正让宋姐和冯璐撕破脸的，还是她过生日事件。

没多久，赶上了宋姐36岁生日，厨房行政总厨王胖子和宋姐关系不错，私下给她成本价400多元做了桌1288元的生日宴。本以为，这事儿小范围知道就过去了，没想到冯璐不知从哪儿得了消息，转头就告诉了林总。

林总倒没直接对宋姐说什么，只把王胖子叫过去骂了一顿。宋姐心里清楚，这事儿在林总那儿又坐实了一句话：“销售就是爱搞鬼。”

她越想越觉得荒唐。以前在君豪，员工过生日走公司账是再正常不过的事；这回她连食材成本都自己掏了，蛋糕也到处分着吃了。前脚，大家还笑嘻嘻地碰杯，后脚就有人扭脸告了状。她突然觉得，这地方再多待一天都是笑话。

她从此盘算起离开的事儿。这人做事向来有交代，顾及酒店业绩还没拉起来，好些老顾客刚知道她换了工作，若就这么走了，总觉得没个收尾，不符合她的性格。她本想着再撑一阵，等手头的事理清楚了再说。可惜谁也没想到，最后推动她走人的是一场突如其来的罢工事件——连她自己都觉得意外。

当初，为了鼓励房嫂多做房间，客房部小杨经理按照林总的指示做出了客房提成核算方案，即每天打扫最低房数为10间，多增加的一间，按8块钱提成计算。客房大嫂们从此积极性大增，每天至少能多做3-4间，一个月光提成能多拿1000元，加上本来的底工资，扣除保险后，一个月基本能挣4000元左右。

第一个月执行时正值9月，暑假人流褪去，客人不多，提成发了3000多元，勉强在接受范围之内，林总签了字。没想到，第二个月赶上国庆节和《黑神话悟空》带火了我们县，酒店客流激增，好几天都出现了满房的情况。

客房部大嫂们顾不上，还雇了不少临时工，当月提成和小时工开出两万多元。林总当即炸了毛：“酒店连年亏损，不知道猴年马月才能回本，你们倒月月提成拿满，不能这么干！”字就一直拖着没签，搞得小杨经理左右为难。

有一天，Kevin要去集团开高管分享会，自家单位的领导，员工们必须到场撑面子，全酒店除了必要几个岗位留守，其他人都浩浩荡荡开车前往矿上听Kevin上课。

没想到演讲到一半，林总接了个电话脸色一变，匆匆起身离席，一声招呼没打就叫人撤场回酒店。一大车人呼啦啦来得快去得也快，只剩Kevin一个人站在台上，话说到一半，台下空了半片，ppt照到他的脸上着实尴尬。两人的芥蒂，也存得更深，不过这是后话了。

电话是宋姐打来的，小杨经理今天请假，客房罢工了！

早不罢晚不罢，偏偏赶上大客户的季度会——宋姐好不容易谈来的单子，XX鸟裤业的省代理表彰总结会，原定晚上7点举行，没想到大巴车提前到场，客人们在大厅办理不了入住，乱哄哄吵作一团，160多间房，至少有三分之一被甩（房嫂前一天没处理），我们被紧急叫去撤布草。

这是我第一次上客房支援，撤布草、收垃圾、补备品，楼道里我们的人出来进去乱哄哄的，门口的布草车刚停在门口，出来就被人推走了；有人1.5米的床错拿了1.8米的被罩；有人满世界找水，水呢，水呢，矿泉水。每一间房布局楼层都一样，走不了几间我就彻底晕了头。再看林总，西装早脱了，领带耷拉在裤兜外面晃荡老长，哪有平时那副派头。女同事们个个披头散发，妆都花了，Kevin忙着挨个查房，发胶都热塌了，谁也别嫌谁狼狈。

晚上八点多了，楼下还有十几个人没办上入住，客人情绪越来越急躁。宋姐只好下去，一个个赔着笑脸安抚。等到晚上十点多，大家才拖着疲惫的步子回家。不用想，第二天酒店齐刷刷出现了四条差评：卫生间备品不够，前厅服务态度差，房间不安静，等待太久。每一条都像巴掌，扇在昨天忙活了一整天的人脸上。

事后林总大发雷霆，把账都算到了小杨经理头上。她去医院拔牙没走钉钉，管理下属不善，直接被辞退；Kevin领导无方，不管经营，罚款5000元；所有闹事员工一律开除。

至于宋姐，关键时刻能顶上，暂且放过；前厅经理，人不在可提前交接了班、安排了人手，还特意被拎出来表扬了一番。

一番通报下来，宋姐气得说不出话。小杨经理是她推荐来的人，员工罢工的根子在哪里，你林总心里没数吗？现在把人辞了，不就是当众打我的脸。再说那天的前厅接待，乱成那样，XX鸟的老总是看她公公的面子才把单子给过来的，人家嘴上没说什么重话，她心里也清楚，这种场面绝不会有第二次。

为了赔礼，宋姐专门去人商场买了几千块钱的东西，心里又气又憋屈——这算什么，替谁还的债。

这事之后，她彻底看透了林总出尔反尔的嘴脸。没吵也没闹，只淡淡一句：“孩子成绩下滑得厉害，自己又长出了结节，实在顾不过来了。”

林总和Kevin轮番挽留，她没接话。办完离职手续那天，她把工牌放在桌上，头也没回就走了。

过了很久，她才知道那场罢工，冯璐早就知道了风声。她故意把消息透给前厅经理，对方顺水推舟，借口家中有事先走一步，留了两个生手在前台顶着。客人一乱，账自然算不到前厅头上——客房没出来不怪我，销售的客人不该我伺候。我就是个登记身份证的，客人投诉归根结底还是后台跟不上。

宋经理不这么认为，前厅的作用就应该安抚客人，关键时刻前厅经理不在才应该是重大失误。她兜兜转转想了很久，才把那一环一环扣上——前厅和客房不对付，小杨经理是她推荐来的，前厅早已戒备；平日里冯璐常在前厅站岗，和前厅经理一来二往更熟络；加上林总一直打压宋姐，前厅经理想要升任房务总监，势必需要除掉宋姐这个障碍，于是两人联起手来给宋姐使了这个绊子。

冯璐，那个她手把手带过的人，那个她分过蛋糕、让过客户、挡过明枪暗箭的人，转头就把她卖了。尽心尽力一场，到头来栽在自己人手里。

尾声

宋姐离职后做了一段时间家庭主妇，有单子仍给Kevin分享。Kevin多次打电话请她回去，说林总因为5000块钱罚款的事儿被品牌逼问业主了，现在已经不管销售，他可以完全做主。为表诚意还给她升了一级，营销总监。宋姐还是没接茬。她和酒店旧人准确来说只跟我，还有往来。

有一回吃饭，她说起跟君豪前总经理喝酒那晚，哭得一塌糊涂，自己都记不太清了，只记得人家安慰她：“你见过更好的团队，所以才受不了那种风气。”

一年后，我也从酒店离职并出国发展。隔壁县一家政府投资的四星级酒店正筹备开业，委托专业团队运营，问到了我们酒店，Kevin推荐了宋姐，她挂上了副总经理的头衔。这一次，终于没人能为难她了。

本文来自微信公众号：身边Ourlife，作者：半天云，编辑：唐糖